Anulare & Rambursare

Politica de Anulare
a Comenzii

Ultima actualizare: Martie 2026 THEMANIAKS ENGINEERING WORKSHOP SRL

MKWork Manager este un serviciu digital furnizat online. Aceasta politica respecta prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta si ale Directivei UE 2011/83/UE.

01 Dreptul de retractare (14 zile)

Conform legislației europene și române privind contractele la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi obligat să oferi o justificare.

Conditie pentru exercitarea dreptului de retractare: Dreptul de retractare se aplica daca nu ai accesat sau utilizat functionalitatile planului platit dupa activare. Prin inceperea utilizarii serviciului, confirmi ca esti de acord cu furnizarea imediata si iti exprimi consimtamantul ca pierzi dreptul de retractare (conform Art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE si Art. 16 din OUG 34/2014).

Daca doresti sa exerciti dreptul de retractare in termen de 14 zile si fara a fi folosit serviciul, contacteaza-ne la contact@mkwork.ro cu subiectul „Retractare contract", mentionand:

  • Numele organizatiei si slug-ul (ex: firma-ta)
  • Data inregistrarii
  • Numarul facturii proforma

Rambursarea se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la primirea solicitarii, prin acelasi mijloc de plata folosit la achizitie.

02 Anularea abonamentului activ

Poti anula abonamentul MKWork oricand, fara penalitati:

  1. Accesezi Setari → Abonament din panoul de administrare
  2. Selectezi optiunea „Anuleaza abonamentul"
  3. Confirmi anularea — primesti email de confirmare

Important: La anulare, accesul la functionalitatile planului platit ramane activ pana la sfarsitul perioadei deja platite. Nu se percepe nicio taxa suplimentara si nu se reinnoieste automat.

Daca nu poti efectua anularea din panoul de administrare, contacteaza-ne la contact@mkwork.ro si vom procesa anularea in maximum 1 zi lucratoare.

03 Politica de rambursare

Evaluam cererile de rambursare individual. Mai jos sunt scenariile principale:

✅
Retractare in 14 zile, fara utilizare
Ai achizitionat un plan dar nu ai folosit functionalitatile platite si soliciti in 14 zile.
Rambursare integrala
✅
Eroare de facturare sau plata duplicata
Ai fost facturat de doua ori pentru aceeasi perioada sau exista o eroare in suma facturata.
Rambursare integrala
🔄
Indisponibilitate extinsa a serviciului
Serviciul a fost indisponibil mai mult de 72 de ore consecutive din cauza Furnizorului (neincluand forta majora).
Credit sau rambursare proportionala
❌
Anulare dupa utilizare
Ai folosit serviciul in perioada platita si doresti rambursare pentru perioada ramasa neutilizata.
Nu se acorda rambursare
❌
Nemultumire de functionalitate
Nu esti multumit de o functionalitate dupa ce ai utilizat serviciul mai mult de 14 zile.
Nu se acorda rambursare
❌
Cont suspendat pentru abuz
Contul a fost suspendat sau sters ca urmare a incalcarii Termenilor si Conditiilor.
Nu se acorda rambursare

04 Downgrade plan

Poti trece la un plan inferior (downgrade) la urmatoarea perioada de facturare:

  • Accesezi Setari → Abonament si selectezi planul inferior dorit
  • Schimbarea se aplica de la data expirarii abonamentului curent
  • Planul curent ramane activ cu toate functionalitatile pana la finalul perioadei platite
  • Nu se acorda rambursare pentru diferenta de pret intre planuri

05 Stergerea contului si a datelor

Poti solicita stergerea completa a contului si a tuturor datelor organizatiei tale oricand:

  1. Contacteaza-ne la contact@mkwork.ro cu subiectul „Stergere cont"
  2. Confirmam identitatea ta ca administrator al organizatiei
  3. Stergem toate datele in termen de 30 de zile calendaristice
  4. Primesti confirmare prin email dupa finalizarea stergerii

Atentie: Stergerea este ireversibila. Nu putem recupera datele dupa confirmare. Iti recomandam sa exporti toate datele relevante (rapoarte, exporturi Excel) inainte de a solicita stergerea.

Exceptie retentie date: Datele fiscale (facturi, tranzactii) sunt pastrate timp de 10 ani conform legislatiei romane (Legea 82/1991 privind contabilitatea), chiar si dupa stergerea contului. Aceste date nu mai sunt accesibile utilizatorului, ci exclusiv arhivate in sistemele noastre interne.

06 Suspendarea contului

Furnizorul poate suspenda un cont in urmatoarele situatii:

  • Neplata: mai mult de 15 zile calendaristice de la data scadentei. Datele se pastreaza 30 de zile, contul se reactiveaza imediat dupa confirmarea platii.
  • Incalcarea Termenilor: comportament abuziv, tentative de acces neautorizat, spam, continut ilegal. Suspendare imediata, fara drept de rambursare.
  • Solicitarea titularului: administratorul organizatiei poate solicita suspendarea temporara.

07 Cum depui o solicitare de rambursare sau anulare

Trimite un email la contact@mkwork.ro cu:

  • Subiect: „Solicitare rambursare" sau „Anulare abonament"
  • Numele organizatiei si slug-ul (ex: firma-ta)
  • Adresa de email inregistrata
  • Numarul facturii / proformei
  • Motivul solicitarii

Timp de raspuns: Confirmam primirea solicitarii in 24 de ore lucratoare si procesam cererea in maximum 5 zile lucratoare. Rambursarile se efectueaza in termen de 14 zile calendaristice de la aprobare.