Informatii ANPC — MKWork Manager

Aceasta pagina este publicata in conformitate cu Ordinul ANPC nr. 449/2022 privind informarea consumatorilor cu privire la solutionarea alternativa a litigiilor (SAL), publicat in Monitorul Oficial nr. 725/2022.

01 Solutionarea alternativa a litigiilor

Daca esti un consumator si ai o nemultumire fata de serviciile MKWork Manager care nu a putut fi rezolvata direct cu noi, ai dreptul sa apelezi la procedurile de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), gratuit sau la costuri reduse, fara a fi necesara sesizarea instantelor judecatoresti.

Procedura SAL — ANPC Romania

Platforma SOL — Comisia Europeana

02 Ce este procedura SAL?

SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor) este o procedura extrajudiciara prin care un consumator poate rezolva un litigiu cu un comerciant prin intermediul unei entitati neutre acreditate, fara a apela la instantele de judecata.

Entitatea SAL competenta pentru serviciile furnizate de MKWork Manager este:

Entitate SAL competenta

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor
Str. Unirii nr. 21–25, sector 5, Bucuresti
Telefon: 0219551 · Web: anpc.ro/ce-este-sal/

03 Ce este platforma SOL?

SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) este platforma online a Comisiei Europene care permite consumatorilor din Uniunea Europeana sa rezolve litigii legate de achizitiile online cu comercianti din UE, complet online, intr-o singura limba de comunicare.

Disponibila in toate limbile oficiale ale UE, inclusiv romana
Gratuita pentru consumatori
Adresa: ec.europa.eu/consumers/odr

Email de contact MKWork pentru proceduri SAL/SOL: contact@mkwork.ro

04 Cum depui o reclamatie?

Inainte de a apela la SAL sau SOL, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

Contacteaza-ne direct

Trimite un email la contact@mkwork.ro cu descrierea problemei. Raspundem in maximum 5 zile lucratoare si incercam sa rezolvam situatia amiabil.

Daca nu ajungem la o intelegere

Poti depune o reclamatie la ANPC prin portalul anpc.ro/ce-este-sal/ sau prin platforma SOL a Comisiei Europene.

Pregateste documentatia

Vei avea nevoie de: contul/emailul de inregistrare, factura sau proforma, descrierea problemei si dovezi ale comunicarilor anterioare cu noi.

Procedura SAL dureaza in general 90 de zile

Entitatea SAL competenta va notifica ambele parti si va propune o solutie sau va facilita negocierea. negocierea. Participarea noastra la procedura SAL este obligatorie conform legii.

05 Temei legal

Ordinul ANPC nr. 449/2022 privind unele masuri de informare a consumatorilor cu privire la SAL — Monitorul Oficial nr. 725/19.07.2022
Ordinul ANPC nr. 32/2023 de modificare a Ordinului 449/2022 — Monitorul Oficial nr. 133/16.02.2023
OG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti
Directiva UE 2013/11/UE privind solutionarea alternativa a litigiilor in materie de consum
Regulamentul UE nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii

Nota privind aplicabilitatea

Prevederile Ordinului ANPC 449/2022 se aplica comerciantilor care administreaza site-uri de vanzari si preluare comenzi online. MKWork Manager, ca serviciu SaaS cu abonamente platite online, intra sub incidenta acestor prevederi pentru Clientii care sunt consumatori (persoane fizice). Clientii persoane juridice (firme) nu beneficiaza de protectia legislatiei consumatorilor, dar pot apela la caile legale ordinare.

06 Contact

THEMANIAKS ENGINEERING WORKSHOP SRL
Str. Chimistilor 2, Bl. 2, Ap. 42, cod 505100, Codlea, Brasov
CUI: 46955928 · J08/3159/2022
Email: contact@mkwork.ro
Web: mkwork.ro

Informatii despremasurile ANPC